3. Annulation – Modification – Force majeure

3.1 Conditions d’annulation – Séjours « Villa + Croisière »

3.1.1 Annulation par le Client

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou formulaire de contact). La date de réception de la demande fait foi.

Les frais d’annulation appliqués sont les suivants (sur le montant total TTC de la réservation) :

• Jusqu’à 65 jours avant le départ (J-65 inclus) : remboursement à 100 %

• Entre J-64 et J-46 inclus : remboursement à 50 %

• À partir de J-45 inclus : aucun remboursement

Ces frais correspondent aux coûts fixes et dépenses engagées par La Tribu (réservations, privatisation, logistique, prestataires, organisation) ainsi qu’à l’impossibilité de revendre le séjour dans des délais raisonnables.

Il est fortement recommandé au Client de souscrire une assurance voyage incluant une garantie annulation.

Les clients sont responsables de vérifier auprès de l’ambassade de leur pays d’origine, avant leur arrivée, les demandes de visa ainsi que les restrictions liées au Covid ou au confinement. La Tribu n’est pas responsable des frais d’annulation entraînés par l’échec ou le retard des demandes de visa.

Toutes les annulations doivent être faites par écrit à l’adresse suivante : [email protected].

3.1.2 Remplacement du participant

Jusqu’à 7 jours avant le départ (J-7), le Client peut demander la cession de sa réservation à un tiers, sous réserve :

• que le remplaçant remplisse les conditions de participation

• et que La Tribu confirme la faisabilité logistique

Des frais administratifs raisonnables pourront être appliqués.

3.2 Conditions d’annulation – Cours de kitesurf uniquement

Toute réservation de cours de kitesurf inclut automatiquement la location du matériel.

3.2.1 Annulation avant le début des cours

• Motif médical sérieux : sur présentation d’un certificat médical, La Tribu proposera au choix :

  • un avoir valable 12 mois

  • ou un remboursement, déduction faite des frais déjà engagés

• Autres motifs personnels : aucun remboursement n’est garanti. Un report pourra être proposé selon disponibilités, à titre commercial.

3.2.2 Annulation ou interruption pendant le séjour

• Conditions météorologiques (absence de vent) : La Tribu proposera un report, une adaptation pédagogique ou, à défaut, un remboursement au prorata des heures non réalisées, uniquement si les cours n’ont pas pu être reportés.

• Blessure : remboursement au prorata des cours non effectués sur présentation d’un justificatif médical.

• Autres motifs : aucun remboursement.

3.3 Modification ou annulation par La Tribu

Pour des raisons de sécurité, de météo, de logistique ou de disponibilité des prestataires, La Tribu peut modifier l’organisation du séjour sans que cela ouvre droit à remboursement, dès lors que la prestation principale est assurée.

En cas d’annulation complète du séjour par La Tribu avant le départ, le Client pourra choisir entre :

• remboursement intégral

• report à une date ultérieure

• avoir valable 12 mois

3.4 Force majeure

Constitue un cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur rendant impossible l’exécution du contrat (catastrophe naturelle, décision administrative, fermeture de frontières, conflit armé, épidémie, restrictions gouvernementales majeures).

Dans ce cas, La Tribu proposera un report, un avoir ou un remboursement total ou partiel selon le niveau d’exécution du contrat et les frais non récupérables engagés.